Министерството на транспорта на САЩ заяви, че авиокомпанията не е предоставила "навременни компенсации на пътниците" за прекратени или пренасочени полети до и от страната, предаде Би Би Си.

Министерството съобщи, че е получило повече от 1200 жалби за авиокомпанията.

BA отхвърли твърденията, заявявайки, че "през цялото време е действала законосъобразно".

Според транспортния отдел от март до ноември 2020 г. на уебсайта на BA потребителите са били инструктирани да се свържат с превозвача по телефона, за да обсъдят възможностите за възстановяване на средства, включително за полети, които превозвачът е отменил или значително променил.

Въпреки това, в продължение на няколко месеца през този период потребителите не са могли да се свържат с агенти за обслужване на клиенти, когато са се обаждали на превозвача. BA не е поддържал адекватна функционалност на телефонните си линии за обслужване на клиенти , заяви той.

"През този период не е имало и начин да се подаде искане за възстановяване на средства чрез уебсайта на превозвача", заявиха от отдела.

Той добави, че от март до ноември 2020 г. подвеждаща информация на уебсайта на BA е накарала потребителите по невнимание да поискат ваучери за пътуване вместо възстановяване на суми.

Той заяви, че наред с 1200-те жалби, получени от отдела, BA е получил още хиляди жалби и искания за възстановяване на суми директно от потребителите.

Отделът заяви, че пропуските са "причинили значителни предизвикателства и забавяния на хиляди потребители, които са получили необходимите възстановявания".

Департаментът добави, че глобата е "силен възпиращ фактор за бъдещи подобни незаконни практики". /БГНЕС